Görev ve Sorumluluklar:
Ürün Tamiri ve Bakımı: Müşterilerden gelen laptop, masaüstü bilgisayar ve diğer donanım parçalarının arızalarını teşhis etmek ve tamir işlemlerini gerçekleştirmek. Periyodik bakım süreçlerini yönetmek ve gerekli işlemleri yerine getirmek.
Arıza Tespiti: Gelen cihazların arızalarını hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmek, gerekirse yedek parça değişimlerini yapmak. Teknik sorunların çözümü için gerekli analizleri gerçekleştirmek.
Müşteri Desteği: Teknik sorunlar yaşayan müşterilere telefon veya yüz yüze destek sağlamak, gerekli bilgilendirmeleri yapmak ve sorularını yanıtlamak. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknik konularda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
Kayıt ve Raporlama: Teknik servis işlemleri sırasında yapılan tüm işlemleri kayıt altına almak, kullanılan yedek parçaları ve yapılan işlemleri sistemde güncellemek. Üst yönetime düzenli raporlar sunmak.
Stok ve Parça Yönetimi: Teknik servis için gerekli yedek parçaların ve araç gereçlerin stok takibini yapmak, eksiklerin tedarik edilmesi için ilgili birimlerle koordineli çalışmak. Parça değişimlerini ve siparişleri organize etmek.
Kalite Kontrol: Tamir edilen cihazların kalite kontrolünü yapmak, cihazın sorunsuz çalıştığından emin olmak ve müşteriye teslim edilmeden önce son kontrolleri gerçekleştirmek.
Sürekli Gelişim: Teknolojik gelişmeleri ve yeni ürünleri takip ederek teknik bilgilerini güncellemek, düzenli olarak eğitimlere katılmak ve gelişen teknik servis ihtiyaçlarına uygun yetkinlikler kazanmak.
Ekip Çalışması: Teknik servis ekibiyle uyumlu çalışmak, iş bölümü ve koordinasyon sağlamak, gerektiğinde diğer departmanlarla iş birliği içinde hareket etmek.
Garanti ve İade İşlemleri: Garanti kapsamında gelen ürünlerin tamir ve değişim süreçlerini yönetmek, iade işlemlerinde müşterilere rehberlik etmek.
Deneyim:
Teknik Bilgi: Bilgisayar donanımları, laptop ve masaüstü bilgisayar tamiri konusunda en az 2 yıl deneyim.
Arıza Tespit ve Tamir: Donanım ve yazılım arızalarını teşhis etme ve çözme konusunda yetkinlik.
Elektronik ve Mekanik Bilgi: Elektronik devreler, anakart tamiri, güç kaynakları ve diğer bilgisayar bileşenleri hakkında derinlemesine bilgi.
Gereksinimler:
Teknik Beceriler: Teknik servis işlemleri için gerekli araç ve gereçleri kullanabilme becerisi.
Detaylara Dikkat: Tamir işlemlerinde detaylara dikkat ederek çalışabilme, hataları en aza indirme yeteneği.
İletişim Becerileri: Teknik konuları müşterilere anlaşılır bir şekilde açıklayabilme, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetebilme.
Problem Çözme: Hızlı ve etkili problem çözme becerisi, teknik sorunlarla başa çıkabilme.
Disiplin ve Sorumluluk: İş takibi ve zaman yönetimi konusunda disiplinli çalışma, verilen sorumlulukları zamanında yerine getirme.
Ürün Tamiri ve Bakımı: Müşterilerden gelen laptop, masaüstü bilgisayar ve diğer donanım parçalarının arızalarını teşhis etmek ve tamir işlemlerini gerçekleştirmek. Periyodik bakım süreçlerini yönetmek ve gerekli işlemleri yerine getirmek.
Arıza Tespiti: Gelen cihazların arızalarını hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmek, gerekirse yedek parça değişimlerini yapmak. Teknik sorunların çözümü için gerekli analizleri gerçekleştirmek.
Müşteri Desteği: Teknik sorunlar yaşayan müşterilere telefon veya yüz yüze destek sağlamak, gerekli bilgilendirmeleri yapmak ve sorularını yanıtlamak. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknik konularda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
Kayıt ve Raporlama: Teknik servis işlemleri sırasında yapılan tüm işlemleri kayıt altına almak, kullanılan yedek parçaları ve yapılan işlemleri sistemde güncellemek. Üst yönetime düzenli raporlar sunmak.
Stok ve Parça Yönetimi: Teknik servis için gerekli yedek parçaların ve araç gereçlerin stok takibini yapmak, eksiklerin tedarik edilmesi için ilgili birimlerle koordineli çalışmak. Parça değişimlerini ve siparişleri organize etmek.
Kalite Kontrol: Tamir edilen cihazların kalite kontrolünü yapmak, cihazın sorunsuz çalıştığından emin olmak ve müşteriye teslim edilmeden önce son kontrolleri gerçekleştirmek.
Sürekli Gelişim: Teknolojik gelişmeleri ve yeni ürünleri takip ederek teknik bilgilerini güncellemek, düzenli olarak eğitimlere katılmak ve gelişen teknik servis ihtiyaçlarına uygun yetkinlikler kazanmak.
Ekip Çalışması: Teknik servis ekibiyle uyumlu çalışmak, iş bölümü ve koordinasyon sağlamak, gerektiğinde diğer departmanlarla iş birliği içinde hareket etmek.
Garanti ve İade İşlemleri: Garanti kapsamında gelen ürünlerin tamir ve değişim süreçlerini yönetmek, iade işlemlerinde müşterilere rehberlik etmek.
Deneyim:
Teknik Bilgi: Bilgisayar donanımları, laptop ve masaüstü bilgisayar tamiri konusunda en az 2 yıl deneyim.
Arıza Tespit ve Tamir: Donanım ve yazılım arızalarını teşhis etme ve çözme konusunda yetkinlik.
Elektronik ve Mekanik Bilgi: Elektronik devreler, anakart tamiri, güç kaynakları ve diğer bilgisayar bileşenleri hakkında derinlemesine bilgi.
Gereksinimler:
Teknik Beceriler: Teknik servis işlemleri için gerekli araç ve gereçleri kullanabilme becerisi.
Detaylara Dikkat: Tamir işlemlerinde detaylara dikkat ederek çalışabilme, hataları en aza indirme yeteneği.
İletişim Becerileri: Teknik konuları müşterilere anlaşılır bir şekilde açıklayabilme, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetebilme.
Problem Çözme: Hızlı ve etkili problem çözme becerisi, teknik sorunlarla başa çıkabilme.
Disiplin ve Sorumluluk: İş takibi ve zaman yönetimi konusunda disiplinli çalışma, verilen sorumlulukları zamanında yerine getirme.